¿CÓMO FUNCIONA?
1- TIEMPO DE PROCESAMIENTO:
El servicio de paquetería y envío es proporcionado por UNITED PARCEL SERVICE DE MEXICO, S.A. DE C.V, quien define las garantía, limitaciones de productos (Sobres UPS Express, Documentos y No Documentos), cobertura y el horario de entrega, para mayor información comuníquese con el Centro de Servicio a Clientes de UPS o visíte su servicio en www.ups.com.
Como información general, Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, Los fines de semana y días festivos afectarán nuestro tiempo de entrega garantizado en función del servicio de entrega específico solicitado.
Es importante que tome en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana.
La tarifa del envío se basa en el tipo de servicio, el producto, el peso y la zona, este servicio es proporcionado por la empresa UNITED PARCEL SERVICE DE MEXICO, S.A. DE C.V.
Los cargos adicionales están sujetos a los Términos y Condiciones de UPS. Para más información sobre la disponibilidad de estos servicios, revise la actualización en www.ups.com.
2- INFORMACIÓN GENERAL:
Es importante que verifique su dirección de entrega a fin de evitar demoras y aclaraciones debido a errores comunes de ortografía, número de departamento, número de suite, número interior o número exterior no válidas, debido a que una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no será posible realizar cambios en la dirección.
En el caso que su número de seguimiento indique "Entregado" y no puede ubicar su paquete, seguiremos los protocolos de mensajería establecidos para informar y presentar un reclamo con el número de seguimiento asignado.
Dentro del proceso de investigaciones de reclamos de paquetes perdidos el proceso tomará algunos días, una vez que recibamos el estado final del servicio de mensajería y se confirme el paquete perdido, se podrá emitir un reembolso o reemplazo, lo que sea más conveniente cabe aclarar que no se aceptan devoluciones en productos perecederos.
En el caso supuesto de devolución de un paquete al remitente debido a un error en la dirección o cualquier otra circunstancia, emitiremos un reembolso menos el costo original de envío tomando en cuenta que la clasificación del producto no se encuentre en perecedero o productos que sean de un manejo de descomposición delicado.
En ciertas direcciones y códigos postales establecidos y/o residenciales, un paquete entregado por USPS puede asignarse a un casillero de paquetes si el paquete no cabe en su buzón. Los lockers de paquetes se encuentran en los buzones de correo de su comunidad. Encontrará una clave en su buzón con el número de casillero para recuperar su paquete.
La fecha de entrega estimada se refleja durante el pago y se basa en su dirección de envío. Entrega de lunes a viernes únicamente.
Militar: En esta opción es la única para envíos militares el envío disponible para direcciones postales militares APO, FPO o DPO. La fecha de entrega se muestra durante el pago. Entrega de lunes a viernes solamente.
Dentro de las dimensiones de su paquete llegarán de la siguiente manera
(las medidas están en centímetro, LARGO, ANCHO, ALTO)
3- ENVÍO NACIONAL:
• Plazo de envío
El tiempo en el tránsito del envío será en base según el historial del servicio de mensajería. Por otro lado, existen ciertos retrasos que pueden llevar más tiempo la llegada del paquete, como: clima, demoras en camiones, direcciones no válidas, gran volumen de pedidos. Tenga en cuenta que nos encontramos trabajando siempre para garantizar que los paquetes se envíen el siguiente día hábil y salgan de nuestras instalaciones cuando el servicio de mensajería lo recoja.
• Pagos de envíos expeditos
Es importante contar con el tiempo de envios, de acuerdo a que los pedidos con pagos de envíos expeditos recibidos hoy se procesarán el siguiente día hábil.
Considere que no enviamos los fines de semana y que el tiempo de tránsito se contabiliza solo por días hábiles.
Caso supuesto 1: Ha realizado su pedido un viernes, sábado o domingo (su servicio de envío seleccionado 1 día) El paquete saldrá el lunes y se entregará el martes.
Caso supuesto 2: realizó su pedido un jueves (su tiempo de entrega indica que 1 día) El paquete saldrá el viernes y la entrega puede realizarse el sábado (dirección residencial) o el lunes (dirección residencial, comercial, de acuerdo al código postal disponible de entrega, en su caso un distribuidor cercano en UPS )
Caso supuesto 3: Realizó su compra el día lunes (Su servicio de envío seleccionado: 1 día, 3 días, UPS segundo día, UPS 3 días) Su pedido saldrá de las instalaciones el martes.
• Devoluciones
Aquellos artículos que sean devueltos están sujetos a un reembolso menos el costo original de envió y recargos, Es importante que consulte las políticas para cada escenario específico. El cliente es quien se hace cargo de devolver los artículos no deseados.
Para cancelar un pedido
No contamos con un proceso de cancelación de compra, no es posible cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar su compra, tome en cuenta que si su compra tiene artículos perecederos con susceptibilidad a un tiempo de vida mayor a 3 días fuera de refrigeración no podremos hacer devolución de su compra.
En este momento, su pedido se encuentra en preparación y tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Para entrar en un proceso de reembolso, deberá devolver el paquete en su estado original con el proceso establecido de acuerdo a UNITED PARCEL SERVICE DE MEXICO, S.A. DE C.V. tome en cuenta que los productos perecederos no se podrán devolver. le sugerimos nos contacte para sus comentarios y aclaraciones a ventas@zuulbook.com
Para entrar en un proceso de reembolso, deberá devolver el paquete en su estado original con el proceso establecido de acuerdo a UNITED PARCEL SERVICE DE MEXICO, S.A. DE C.V. tome en cuenta que los productos perecederos no se podrán devolver. le sugerimos nos contacte para sus comentarios y aclaraciones a ventas@zuulbook.com
Una vez que el paquete llegue a cambio, se realizará un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición aplicables a su pedido.
Las devoluciones deben hacerse a:
Departamento de envío de COMERCIALIZADORA ZUULBOOK.S.AS
Huimanguillo, Tabasco. C.P. 86400
col. los angeles calle los milagros #20
Verifique que su número de pedido está incluido para agilizar el proceso
Agradecemos su comprensión
• Reclamos de USPS
En caso que, durante el seguimiento de su envió no indica movimiento o cambio de estado después de varios días, en un plazo no mayor a 15 días, Usted podrá iniciar un reclamo una vez de que el paquete salga de nuestras instalaciones.
En caso que, durante el seguimiento de su envió no indica movimiento o cambio de estado después de varios días, en un plazo no mayor a 15 días, Usted podrá iniciar un reclamo una vez de que el paquete salga de nuestras instalaciones.
En cuanto recibamos la confirmación del paquete perdido de USPS, procederemos con el reemplazo o el reembolso.
Es importante que tome en cuenta que si el problema se debe a un error de dirección con su información de envío, no somos los responsables de los paquetes perdidos.
• Reclamos de UPS
Antes de iniciar una reclamación, Confirme si, el seguimiento de su pedido indica alguna excepción, el uso de las herramientas de ups le ayudarán, siga las instrucciones sobre el seguimiento de su pedido verifique la información sobre su paquete en algunos casos los paquetes pueden estar disponibles para ser recogidos en los puntos de acceso de UPS en su vecindario y/o pueden requerir información adicional.
4- PEDIDOS DE ALTO RIESGO:
Puede ser que en algunos casos, nuestro sistema puede necesitar confirmar ciertos datos debido a que su pedido tiene una posible alerta de fraude.
le llegara un correo electrónico para corroborar los siguientes puntos.
1. Identificación con foto que coincida y verifique con el método de pago
2. agregue una Imagen de la tarjeta de crédito que coincide con su identificación (deberá ocultar los primeros dígitos, solo mostrando los últimos 4 números para que validemos su nombre y número de tarjeta de crédito)
3. Proporcione una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando realizó el pedido y factura u/o ticket de compra.
Tenga en cuenta que entendemos que esta es una información muy personal y respetamos su privacidad.
Finalmente, el objetivo es proteger su identidad y evitar cualquier transacción fraudulenta.
Finalmente, el objetivo es proteger su identidad y evitar cualquier transacción fraudulenta. .
• En el caso que los envíos de terceros o de terceros donde el nombre del destinatario no corresponde al comprador
Cuando realiza su pedido para ser entregado a una dirección en donde el titular de la compra no estará presente o le pide el favor a alguien para que reciba el paquete a su nombre.
Si el pedido refleja el paquete como “Entregado”, no nos haremos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.
• Direcciones comerciales
En el caso que su pedido se dirija a una entrega con dirección comercial, su paquete puede ser recibido por otra persona que realice alguna tarea en el sitio o se encuentre trabajando. De tal manera que, no seremos responsables por la pérdida de paquetes extraviados.
• Hoteles / vacaciones / visitas temporales
En el caso que su pedido se dirija a hoteles, le hacemos la sugerencia que se ponga en contacto con ellos antes de realizar su pedido para asegurarse que lo recibirá y será notificado, no seremos responsables de los retrasos en tránsito, ya que pueden ocurrir ciertos escenarios.
• Problemas de dirección
Es de suma importancia proporcionar una dirección lo más detallada y precisa para la entrega antes de pagar. No somos responsables de la falta de datos u omisiones.
Asegúrese de proporcionar una dirección precisa para la entrega antes de pagar. No somos responsables de la falta de datos como:
Número exterior, Número interior, número Apt, unidad, Número de suite, calle o avenidas mal escritas, formato de dirección incorrecto.
Por nuestra parte trataremos de corregir cualquier información que notifique, pero tenga en consideración que una vez que realice el pago, su pedido se despacha en un proceso de envío para garantizar los tiempos de entrega de manera oportuna y es posible que no podamos realizar los cambios antes de que se realice. una vez que ha salido de nuestras instalaciones de envío.
5-ENVÍO INTERNACIONAL:
• Parcel International Standard (DDU) (entrega en 6-10 días)
Seguimiento puerta a puerta. Los aranceles e impuestos pueden pagarse al recibirlos y son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta: los horarios de llegada indicados reflejan la experiencia típica y pueden diferir según el despacho de frontera.
Usted es responsable de los impuestos y las leyes impuestas por su país. Usted es responsable de conocer las regulaciones de importación para su país. La imposibilidad de recoger el paquete de la administración postal extranjera es responsabilidad directa del comprador. Si el paquete es devuelto por el comprador este será responsable de los costos de envío hacia y desde el destino final
• Paquete directo (DDP) (entrega en 6-10 días)
Seguimiento puerta a puerta. Sin tarifas adicionales, todos los aranceles e impuestos incluidos. Tenga en cuenta: los horarios de llegada indicados reflejan la experiencia típica y pueden diferir según el despacho de frontera.
Los bienes se importarán en nombre del destinatario / comprador. El consignatario autoriza (Zuulbook.S.A.S) a importar los bienes en su nombre. Además, el consignatario / comprador acepta que (Zuulbook.S.A.S) puede delegar la obligación de importar los bienes en su nombre a un subcontratista. El destinatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de los bienes.
Cuando realiza un pedido, los detalles se envían a nuestros almacenes para su envío. Tan pronto como se haya generado la etiqueta de envío, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. También puede ver los detalles de seguimiento del pedido en la sección Estado del pedido de nuestro sitio.
Tenga en cuenta que puede demorar entre 3 y 8 días hábiles (de lunes a viernes) para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento iniciales. Esto se debe a que su pedido debe pasar por un importante centro de envío antes de que se actualice el sistema de seguimiento en línea. Casi todos los paquetes internacionales que enviamos pasarán por un importante centro de clasificación internacional, antes de ser enviados al país de destino. Esto no es motivo de alarma si ve esta información, su paquete se irá muy pronto y el seguimiento se actualizará nuevamente cuando haya llegado a la agencia de aduanas de su país para las inspecciones de despacho.
• TIEMPOS DE ENTREGAS INTERNACIONALES
En general, los paquetes llegan en un plazo muy rápido. Según nuestra experiencia, la mayoría de los paquetes llegan a la aduana en unos 6-10 días hábiles puede resultar menos días estos días varían de acuerdo al sistema. Una vez que su paquete ha llegado a la agencia de aduanas de su gobierno, debe someterse a inspecciones de despacho. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para acelerar este proceso al proporcionar toda la documentación requerida, pero no podemos determinar exactamente cuánto tiempo llevará su pedido. La mayoría de las veces, los paquetes se despachan dentro de los 5-7 días hábiles y luego se entregan a un servicio de mensajería local para completar la entrega. Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer en esta parte del proceso.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en ventas@zuulbook.com si cree que su paquete está tardando mucho en llegar, Consulte la sección Envíos internacionales en www.ups.com.
Con el Compromiso de cumplir con un servicio de calidad, le Mostramos el proceso correcto para evitar errores en el Sistema o cobros que puedan alterar el total de su pedido.
Usted podrá realizar aclaraciones de su pedido, con la capturas de pantalla y evidencias de lo que necesita aclarar al siguiente correo ventas@zuulbook.com o número de contacto por whatsap 2228722240.
Bienvenido a Zuulbook un espacio creado para ti, para generar tu compra sigue estos pasos:
1.- Localice la marca de acuerdo a la categoría del producto que desea adquirir, que desea.
2.-Escoja de esta marca los diferentes productos de su interés en su pedido.
3.-Realice su pago en el carrito de compra.
4.-Confirme o llene sus datos de envió.
Si desea productos de otra marca.
5.-Generé una nueva compra en el carrito, Localice la marca de acuerdo a la categoría del producto que desea adquirir, que desea, repita el paso 4.
De esta manera la compra será por marca los productos que usted desee, asegurándose una compra inteligente y cualquier falla en el sistema que pueda alterar su pedido.
Con el Compromiso de cumplir con un servicio de calidad, le Mostramos el proceso correcto para evitar errores en el Sistema o cobros que puedan alterar el total de su pedido.
Usted podrá realizar aclaraciones de su pedido, con la capturas de pantalla y evidencias de lo que necesita aclarar al siguiente correo ventas@zuulbook.com o número de contacto por whatsap 2228722240.
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¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN EN UNA ORDEN EXISTENTE EN TRÁNSITO?
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¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN EN UNA ORDEN EXISTENTE?
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No contamos con un proceso de cancelación de compra, no es posible cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar su compra, tome en cuenta que si su compra tiene artículos perecederos con susceptibilidad a un tiempo de vida mayor a 1 día fuera de refrigeración no podremos hacer devolución de su compra.
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